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        全域旅游行業管理系統

        包括咨詢與投訴管理、旅游行業與涉旅企業管理、旅游誠信管理等子系統,提供游客投訴渠道,對游客投訴的問題進行流程化處理、追溯,提升游客游覽滿意度。圍繞旅游企業信息報送、旅游企業備案、旅游業態評定、旅游行業統計、旅游從業人員管理、游客招徠獎勵等全方位管理。針對涉旅商家的誠信評價、不良商家曝光、投訴反饋、商家信用等全面監管。

        核心功能

        1)咨詢渠道管理

        為游客提供線上、線下不同的咨詢渠道,包括12301旅游咨詢熱線,資訊網、微信公眾號等各線上咨詢以及旅游咨詢中心等線下人工咨詢,游客可根據需要選擇咨詢渠道,并在系統中進行備案。

        2)咨詢服務評價

        游客根據獲取的信息內容、信息質量、服務態度等對其享受的旅游咨詢服務做出相應的評價,為旅游咨詢服務的改進和完善提供參考依據。

        3)滿意度調查

        主要包括旅游接待滿意度(景區服務、酒店服務、導游服務、交通服務和消費物價)的調查分析、旅游總體感受分析(總體滿意度、實際感受與預期相比、重游的可能性和推薦好友的可能性)和旅游大環境分析(旅游目的地形象、現代化程度、文化內涵、區內交通、衛生狀況、公廁、安全感和當地居民友好程度)三大子模塊。

        4)投訴分類統計

        可為旅游服務質量的改善提供數據支持??砂床煌樵儣l件對投訴進行查詢統計:支持按旅行社、飯店、景區、等企業類別進行查詢;支持按具體的旅行社、飯店、景區、的企業名稱進行查詢;支持按年、月、日的時間段進行查詢。

        5)旅游企業信息報送

        對上下游的企業信息報備提供一整套信息化流轉系統。

        6)旅游企業備案

        通過備案機制,對企業信息進行定稿備案。

        7)旅游業態評定

        通過動態積分、動態評定等措施,形成業態動態評定。旅游業態其基本形態主要有:旅游業的服務形態、旅游要素形態、旅游要素組合形態、旅游業的配套形態、延伸形態和聚集形態。

        8)旅游行業統計

        對行業事件、基礎信息進行全面統計分析。對旅游企事業單位的經營、業務情況進行統計調查、統計分析,提供統計資料和咨詢,實行統計監督。對旅游企事業單位、旅游區(點)接待工作量、經營效益、旅游從業人數等情況進行的統計調查和對旅游者實施的抽樣調查。

        9)旅游從業人員管理

        對涉旅從業人員進行全方面管理、報備。

        10)游客招徠獎勵

        鼓勵各地旅行社帶團來本地旅游,管理部門推出獎勵政策,刺激旅游發展??蓪崟r監管旅行社的接團信息、景區和酒店的游客接待信息,并可對景區、酒店的客源進行對比分析,及時掌握本地旅游發展的精準數據,預判發展趨勢。

        11)旅游誠信管理

        通過對涉旅商家的誠信動態、企業信息、商家評價、誠信榜、投訴處理、不良記錄曝光等進行監管。

        產品亮點

        ●業務流程標準化

        運用業務流程引擎實現對旅游行業業務流程管理的標準化、規范化辦理,可實現對業務流程的實時監督。

        ●數據管理信息化

        實現對旅游行業數據的信息化管理,提升管理水平,有效降低管理成本。

        ●行業信息檔案數字化

        運用多元化的計算機設備實現將行業信息、政策檔案信息數字化處理。

        ●日常管理動態化

        動態跟蹤旅行社對獎勵政策的推廣情況,全面掌握旅行社、景區、酒店的游客接待信息及游客反饋。

        ●商家服務監管化

        針對涉旅商家的誠信服務、投訴處理、不良信息曝光進行全面監管。

        ●統計報表實時化

        完善的統計查詢功能,可對景區、酒店的客源進行詳細的統計和分析,及時掌握本地旅游發展的數據。

        應用效果

        為游客的旅游咨詢與投訴提供豐富的渠道,解決游客在旅游過程中碰到的困難與實際問題,提高游客滿意度。針對旅游企業和從業人員進行全面管理,通過對旅行社的游客招攬獎勵政策設置,來刺激旅游發展。圍繞涉旅商家的服務評價及誠信記錄、投訴反饋進行全面監管,提升商家的服務質量。

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